Politique d’expédition

Chez Maison TENYT, nous avons choisi un modèle principalement fondé sur la précommande. Cette approche nous permet de produire au plus près de la demande et de limiter la production de stocks inutilisés.

1. Fonctionnement des précommandes

La majorité des pièces proposées sur Maison TENYT sont disponibles en précommande et ne sont donc pas nécessairement disponibles en stock au moment de l’achat.

Lorsque vous passez une précommande, votre demande est enregistrée avec les informations nécessaires à sa fabrication : modèle, taille, coloris et quantité.

Une période de 24 heures suivant la précommande est prévue afin de permettre, lorsque cela est possible, une modification ou une annulation simplifiée avant la transmission de la commande à notre processus de production.

À l’issue de cette période, les précommandes sont regroupées et transmises à notre partenaire de production afin de lancer la fabrication des pièces demandées.

Cette période de 24 heures constitue une procédure interne de modification ou d’annulation et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en matière de rétractation, de remboursement ou de garantie.

2. Délais de production

Chaque fiche produit indique, lorsque cela est possible, une estimation du délai nécessaire à la fabrication de la pièce.

Le délai de production peut varier selon le modèle, les quantités commandées, la disponibilité des matières premières et les contraintes de fabrication.

Une fois la production terminée, chaque pièce fait l’objet des contrôles nécessaires avant son expédition.

Les délais indiqués sur le site sont des estimations. En cas de retard exceptionnel susceptible d’affecter significativement la livraison, Maison TENYT vous en informera dans les meilleurs délais.

3. Expédition

Une fois votre pièce produite et contrôlée, elle est préparée puis remise au transporteur.

Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque le service utilisé le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Le délai d’acheminement dépend de la destination et du transporteur sélectionné.

Les délais estimatifs applicables à votre commande sont indiqués au moment de l’achat ou sur la fiche du produit concerné.

4. Délai total estimé

Pour les articles disponibles uniquement en précommande, le délai total comprend :

précommande → période de validation → production → contrôle qualité → préparation → expédition → livraison.

Le délai estimatif applicable à chaque pièce est indiqué sur sa page produit afin que vous puissiez en prendre connaissance avant de finaliser votre achat.

Les précommandes ne doivent donc pas être assimilées à l’achat d’un article immédiatement disponible en stock.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon le pays ou la zone de livraison, le poids du colis et le mode d’expédition sélectionné.

Les éventuels frais, droits ou taxes supplémentaires liés à une livraison internationale sont indiqués lorsque cela est applicable.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son pays.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à l’adresse maisontenyt@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Une fois le colis expédié, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

7. Colis non reçu ou endommagé

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, si son suivi indique une anomalie ou si vous constatez un problème lors de la réception, contactez notre service client à maisontenyt@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de colis endommagé à sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit et de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

8. Retards exceptionnels

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances peuvent exceptionnellement affecter la production ou l’acheminement d’une commande.

Cela peut notamment concerner des difficultés d’approvisionnement, des problèmes de production, des contrôles qualité supplémentaires ou des perturbations du transport.

En cas de retard important, nous vous communiquerons les informations dont nous disposons et, lorsque cela est nécessaire, les solutions applicables à votre situation.

9. Retours et droit de rétractation

Les conditions applicables aux retours, remboursements et à l’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement.

La période interne de 24 heures prévue pour modifier ou annuler une précommande ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment s’appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.